데이터 분석 및 의사 결정
이 이미지는 지출 대비 성과를 분석하여 합리적인 광고 운영 방향성을 제시하는 인사이트 자료입니다.
데이터 분석 및 의사 결정은 단순히 수치를 확인하는 것을 넘어, 매출, 전환율, 전환당 비용 등 주요 지표를 분석하여 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 실질적인 전략을 실행하는 과정을 포함합니다. 또한 소비자 행동, 경쟁사 동향, 시장 트렌드를 조사하여 데이터와 시장 환경을 종합적으로 고려한 마케팅 방향성을 설정하는 것이 목표였습니다.
해당 파트에서는 아래 3가지의 항목으로 요약 설명하겠습니다.
•
성과 지표(KPI) 분석: 매출, 전환율, 전환당 비용, 객단가 등 주요 데이터를 분석해 인사이트 도출.
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시장 조사: 소비자 행동, 경쟁사 동향, 트렌드 분석 등을 통해 마케팅 방향성 설정.
•
의사 결정 지원: 데이터 기반으로 경영진 및 팀원에게 전략적 의사 결정을 제안.
a. 성과 지표 분석
우리는 늘 가설을 만들고,
실험을 진행하고, 해석하고,
결과를 근거로 의사결정을 내립니다.
그런데 수치가 반짝하고 뛰어도
그 순간이 꾸준히 지속되지는 않죠.
그럼 또 다른 가설을 찾기 시작합니다.
그것도 답이 아니라는 결론을 마주하면
되풀이되는 실패에 동기를 잃고 말죠..
목표를 잘 조준해야 한다는 사실을 알면서도
보여지는 스킬에만 시간을 쏟기도 하고,
단기 성과 욕심에 마음이 급해
본질을 잊는 경우가 더 많습니다.
가장 중요한 목적을 잊은 채
의식 없이 몸만 열심히 움직이면
목표 달성과의 거리는 점점 멀어지게 됩니다.
이미지 소재의 평균 CTR 추이를 시각화하여 점진적으로 개선시킨 사례
유선 문의량이 많아짐에 따라 CS 직원의 업무가 가중되던 상황 → 상세페이지 방문자수에 따라 문의수 총량이 증가하는 것을 발견 → 챗봇 설계와 Q&A 개선, 상세 설명 리플렛 추가 등을 통해 유선 문의수와 문의율을 개선시킨 사례
왜 누군가는 성공하고, 누군가는 실패하는 걸까요?
그 차이는 성과 지표를 얼마나
잘 조준하는지에서 비롯된다고 생각합니다.
목표를 제대로 조준하려면 3가지가 필요해요.
•
회사의 목표와 공통점이 있는 지표를 목표로 세워야 합니다.
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필수적으로 챙겨야 할 요소들을 파악하고, 이를 목표 기한 내에 달성 가능할지 판단해야 합니다.
•
팀의 상황과 역량을 고려해 현실적인 목표치를 설정해야 합니다.
성과 지표는 단순하게
열심히 하는 것만으로는 얻을 수 없습니다.
명확한 지표 설정과 현실적인 목표 조준이
성공을 좌우하는 중요한 열쇠가 됩니다. 
b. 시장 조사
시장 조사 역량은 단순하게
데이터를 수집하는 것에 그치지 않습니다.
이는 소비자를 깊이 이해하고,
효과적인 마케팅 전략을 수립하며,
경쟁에서 앞서 나가기 위한 필수적인 도구죠.
•
경쟁 우위 확보
◦
정확한 시장 데이터를 활용해 마케팅 ROI를 극대화합니다.
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시장 변화에 대한 선제적 대응
◦
시장 변화를 조기에 감지해 잠재적인 위협에 빠르게 대응할 수 있습니다.
•
장기적인 전략 수립
◦
데이터를 기반으로 소비자 행동과 시장 동향을 예측하고, 이를 바탕으로 지속 가능한 전략을 수립합니다.
시장 조사는 단순한 행위가 아니라,
마케터가 심도 있는 전문성을 갖추고
팀의 성공을 이끌어내는 핵심 역량인 것이죠.
마케팅의 출발점은
‘어떻게 하면 최대한 많은 사람들에게
이 좋은 것을 많이 알릴 수 있을까?’가 아니라,
특정한 집단, 즉 ‘최소유효시장’을 대상으로
고객들의 필요와 욕구를 깊이 이해하고
공감하는 데에서 시작되어야 해요.
즉, 고객의 세계관과 욕망을 먼저 이해하고,
내가 알리고 싶은 내용보다는
그들의 꿈과 니즈에 맞는 이야기를 해야 합니다.
그렇게 입지 전략을 강화하고,
고객 반응을 분석해 캠페인을 최적화하며
결과적으로 ROI를 극대화시켜 나갑니다.
구체적인 사례로 글루타치온을 소개합니다.
최근들어 비타민C, 비타민D,
코엔자임 Q10, 오메가-3 같은 영양제에
리포좀 공법이 적용되기 시작했어요.
이 공법은 흐수율을 높이고
생체 이용률을 극대화하기 위한 기술로,
저희 글루타치온 제품에도 적용하지 않으면
시장에서 빠르게 뒤처질 것으로 예상했죠.
그래서 시장의 흐름을 반영해 리포좀 공법을
적용한 글루타치온으로 리뉴얼을 진행했습니다.
아니나 다를까, 시장을 선도하는 브랜드들도
비슷한 시기에 리포좀 공법을 적용한
글루타치온 제품을 출시하여 크게 선전했고,
덕분에 저희 제품도 자연스럽게 주목받게 되었습니다.
리뉴얼 후, 바로 다음 달인 10월,
자사몰은 물론, 쿠팡과 스마트스토어에서도
판매량이 급증하여 월 최고 매출을 기록했어요
c. 의사 결정 지원
마케터의 길을 걷기 시작한 순간부터 지금까지
가장 중요하게 생각하는 철학이 있어요.
그것은 바로, 외부 마케팅보다
내부 마케팅이 훨씬 더 중요하다는 것입니다.
동료 모두가 왜 하는지 공감하고 일할 때
비로소 목표를 함께 달성할 수 있거든요.
좋은 의사 결정은 늘 왜에 충실해야 합니다.
이유가 뭐고 문제가 뭔지 알아야
제대로 풀 수 있기 때문입니다.
망치를 손에 쥐고 있으면 모든 것을
못으로 해결하려는 유혹에 빠지기 쉽습니다.
때로는 본드로 붙이는 것이
더 깔끔하고 튼튼할 것도 말이죠.
저는 수단을 먼저 정해버려서
아쉬운 결과를 내는 일이 없도록,
항상 의사 결정을 목적에 맞춰 지원해요.
왜를 중심에 두는 내부 마케팅이야말로,
팀과 조직의 큰 힘을 만드는 첫걸음이라고 믿습니다.
직무 중심 관리 방식에서 위와 같은 문제가 있어,
브랜드 중심 관리 방식으로 전략을 수정하였습니다.
잘못된 결정은 비용, 시간, 신뢰를 잃게 만들지만
명확하고 전략적인 판단은
우리 조직과 브랜드의 성장을 견인하고,
팀의 방향성을 명확히 할 수 있습니다.
특히, 의사 결정 능력이 뛰어난 마케터는
크고 잦은 변화와 불확실성 속에서도
기회로 전환할 수 있는 경쟁력을 갖출 수 있죠.
저는 혁신을 주도할 때 문제를 먼저 정의하고,
명확하고 전략적인 대안을 제시합니다.
위의 사례 또한,
우리 구성원들의 효율적인 학습과
전문성 강화를 위한 결정이었습니다.
하지만 제가 의사 결정을 했다고 해서
단순히 지시를 내려 그대로 따르기를 기대하지 않습니다.
경영자와 구성원이 충분히 납득하고,
스스로 의사 결정을 내릴 수 있는 환경과 지원을 제공합니다.
결국 우리 조직의 목표는
모두가 전략적이고 자율적인 판단을
내릴 수 있는 역량을 갖추는 것이었습니다.
직장에서의 의사결정 상황은 대부분
자신을 설득하는 것보다,
상사와 동료, 고객을 설득하는 경우가 더 많습니다.
데이터를 활용해 고객의 의사결정을
돕는 것을 마케팅이라고 하고,
상사의 의사결정을 돕는 것을 보고라고 합니다.
이러한 설득의 과정은 단순한 데이터 활용을 넘어,
데이터 문해력을 기반으로
•
신뢰할 수 있는 데이터의 수집,
•
수집 데이터의 정제,
•
다양한 분석 방법에 따른 해석과 검증이 필수적입니다.
구성원들이 데이터 문해력을 갖추고
상사와 동료를 효과적으로 설득할 수 있도록,
저는 아래 세 가지 원칙을 명심하도록 가이딩하고 있습니다:
1. 설명 가능해야 합니다.
2. 해결하려는 문제를 정의할 수 있어야 합니다.
3. 보고서로 작성할 수 있어야 합니다.
이 세 가지 원칙은 단순히 데이터를 보는 능력을 넘어,
데이터를 통해 상사, 동료, 고객을 설득하며
의사결정의 질을 높이는 핵심 역량을
키우는 데 기여하고 있습니다.
저는 데이터 기반으로 경영진과 팀원에게
전략적 의사결정을 제안하는 것을 넘어,
동료들의 의사결정 지원 역량 또한 강화하고 있습니다.
이를 통해 팀 전체가 데이터를 활용해
효율적이고 전략적인 판단을 내릴 수 있는
자율적이고 지속 가능한 환경을 구축하고 있어요.
다음은 데이터베이스는
조직 운영 관리 역량에 대한 내용입니다.
관리자로서의 이야기를 들려드릴 차례이니,
꼭 끝까지 확인해 주세요!